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礼品空包网:不存在无须借助任何服务手段的产品

更新时间:2020/5/16 / 阅读次数:214


  礼品空包网:例如,产品都需要分销,而分销就是一种服务。此外,在顾客购买产品之前还有售前服务,购买过程中有讲解、演示等售中服务,购买产品后有送货、保修等售后服务等。

  可见,实际上任何一个服务机构,无论是制造业服务机构还是服务业服务机构,其所提供的产出实际上都是“有形产品+无形服务”的混合体,只不过各自所占的比例不同。

  礼品空包网:菲利普·科特勒把市场上的产品分成五种:几乎纯粹的有形产品,如肥皂、牙刷、盐等几乎没有附加任何的服务成分;附加部分服务的有形产品,如汽车、计算机等附加了一些服务,这是为了促使顾客乐意购买这些有形产品;混合物,即服务与有形产品大约各占一半,如餐馆、旅馆的服务与有形产品是并重的;附带有少量有形产品的服务,如教育、医疗等服务虽都附带提供一些有形产品,但其主要还是提供教育服务与医疗服务;几乎纯粹的服务产品,其中几乎不会附加任何有形产品,如照看婴儿、心理咨询等服务。

  事实上,顾客购买的产品往往具有实体性和非实体性两种成分,只不过购买有些产品时以实体占主要成分,购买服务时则以非实体占主要成分。

  因此,莱维特认为,每一个行业都渗透着服务,它们的区别只是在于所包含的服务成分的多少。斯密说:“没有任何评价标准可以明确地分开这两种产业(产品和服务)”。正因为如此,近年来出现了一个新的组合词prodice,是由product和service的前缀和后缀合成的,以说明产品与服务两者之间你中有我、我中有你的密不可分的关系。

  总之,无论是产品还是服务,它们都是满足人们需要的解决方案。在今天的社会大系统中,服务业与制造业、制造业中的产品生产和社会服务彼此交织、互相推动,从而使制造与服务之间的界限很难割清,许多传统意义上的产品制造商也深深地投入到服务中去,从事研究、设计、后勤、维修、金融、法律等服务,其中所形成的附加价值构成了潜在的利润来源。

  礼品空包网:此外,服务与产品之间既可能相互促进又可能相互替代。一方面,服务与产品可能相互补充、相互促进,如电视机、计算机等耐用工业品的普及,必然会扩大与之有关的影视、互联网等服务业市场,同样,这些服务业的发展,又必然反过来增加人们使用电视机、计算机的需求,两者交互作用,相辅相成、共同促进;另一方面,服务与产品又可能相互替代,如租赁了房屋、书籍,人们就可以在一段时间内不购房、购书了,人们花钱让裁缝帮助自己缝补了衣服,就可能在一段时间内不去购买新衣服了,相反,如果人们自己买房、买车了,就很可能不再租房、打车了。

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