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163空包网站:健谈型客户的服务技巧

更新时间:2020/5/16 / 阅读次数:220


  163空包网站:在客户服务的工作中,会经常遇到很健谈的客户,一般这种客户的谈话内容可以分为两类:一是对服务人员及商品本身的驳斥与怀疑,唠唠叨叨,将产品和服务批驳得一无是处;二是自我吹嘘,一有机会,他就会抢过话头,以过来人的样子,吹嘘自己,连带讽刺你几句,言语咄咄逼人。这类客户的一般心理表现为:

  为一时之乐,而畅所欲言,表现欲极强,凡事喜欢自作主张。

  寻求击败对方的满足感。

  163空包网站:发泄内心的不满。

  对待这类客户,可以采取以下方法:

  不怕苦、不胆怯。这类口无遮拦、貌似难以对付的客户其实并没有什么恶意,接待这种客户的服务人员,要做到不怕“苦”,任他反驳、讽刺,始终不露“怯”色,信心十足地面对客户的讥讽,客户自然会知道理亏。

  适当倾听,适时恭维。喋喋不休型的客户适当地赞美他、恭维他,迎合他的爱好,不妨做适当的倾听,听得越充分,赞美越到位,和客户的关系就会越近。和这种类型的客户打交道,一定要时时抓住交流的主动权,要充分引导客户随着你的方向走。方法就是配合对方的愉快心情把话题尽早地转入正题,以讲有趣的故事方式吸引对方,抓住主动权。因为健谈的人一般也都希望别人和他一样侃侃而谈,幽默风趣。这样他会觉得你这个人很有意思,很合他的胃口,自然愿意和你交流并随着你的脚步走了。

  163空包网站:严格限制交谈时间。对待这种类型的客户要严格限制交谈时间,尽量不要占用过多的通话时间,除非他有意向购买产品。实践证明,客户买不买商品并不会随着时间的推移而改变,其购买欲在交谈开始几分钟内就已经确定。有时候,费上20多分钟的时间也不一定会有成效,这不仅打击客户信息服务人员的积极性,也耽误与其他客户交流的时间。因此,对待喋喋不休型的客户,要把握好交谈时间,既要让他畅所欲言,又要严格限制谈话时间;在服务的过程中,掌握主动权,讲究策略。

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