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空包网哪个好点:要有“为顾客掏腰包”的精神

更新时间:2020/5/15 / 阅读次数:220


  空包网哪个好点:如果一个企业的员工有愿意自己掏腰包为顾客服务的精神,这种殷勤、周到而又出于至诚的服务,必然换来顾客的频频惠顾,生意当然兴隆。

  掏腰包的服务,表达的是对顾客的感谢,这种行为,必然能赢得顾客。当然“掏腰包服务”的精神,并不仅仅限于替顾客支付买商品时少付的几角、几元的金额,而是有着更广泛的内容。

  松下举自己公司的一个例子加以说明:顾客买的电视机出了毛病,厂家保修,如果就这样把电视机从顾客家里搬走修理,对顾客是相当不便的。出于对顾客的考虑,就应该送一部代用品给顾客,使他们不因保修而耽误了收看节目。然后,应该尽快把顾客的电视机修好送回来,而且不收分文。

  空包网哪个好点:员工既然进入公司,公司就应该提供家庭般的温暖;同时员工也应该对公司有家一般的关心,在一些时候肯于掏自己的腰包来维护公司的利益。松下电器的一位干部去荷兰菲利浦公司,负责接待的菲利浦公司职员认真接待了这位来自当时还名不见经传的小公司的干部,并在晚上请他到家里用餐。松下听了部下的报告,认为这正是菲利浦发展的原因之一。这种由衷、周到的服务,才使公司、社会得以发展、繁荣。

  一个公司,因为自己的货品好而得到顾客的称赞固然可喜;遇到难缠的顾客,被挑剔、抱怨甚至“欺负”,也都应该持欢迎的态度。因为,这些都会成为以后不断改善、前进的动力。

  大家可能都有这样的体会,在生意场上,难免会遇到各种各样的顾客,有的随和,有的冷漠,有的挑剔,有的抱怨,有的刁难……任何一个人,就人情而言,自然欢迎那些随和、不挑剔的顾客,但对别的类型的顾客,也要同样地欢迎,甚至心存感激。

  空包网哪个好点:对难缠、挑剔、刁难的顾客同样欢迎,道理很简单,那就是“顾客第一”、“顾客是上帝”的信念。秉承这样的信念,心中就会常存“没有不是的顾客”这样的想法,从而设法满足顾客的要求,在顾客的抱怨中寻求改善、发展的契机。

  举例来说,在价格方面,客户都希望物美价廉,这是人之常情。而且,有时候看起来货品的品质和价格是相称的,客户也会提出降价的要求。这样看似不合理的要求,也不应该置之不理。当此之时,经营者千万不要说出“那样我们会亏本的”话来,而应当说:“我们也想以这样的价格出售。请您给我一些时间,努力试试看。三个月后,我们一定会按照那样的价格和您交易。我们一定会努力达到您的要求。”这样一来,眼下的生意可能做成,而且又有了改进的压力,也必将能以新价格的产品做成将来的生意。倘若客户正好是行家,他对你的“欺负”更是你的幸运,你可以从他的挑剔中获取如何改进的信息,那不是一件值得高兴的事情吗?

  再比如服务方面。有些顾客非常严格,对约定的要求丝毫不肯放松,对商家的特殊情况一点也不肯通融:“说好今天下午三点送货,就必须在那时候送来!”碰到这样严格的顾客,不可能求得他的通融,你或许会感到对方不通人性,会感到恼火,但为了做成生意,必须按时送去。有了这一次的经历,肯定就不会有下一次的延误,因为你会从各个方面加以调整、改进。

  空包网哪个好点:对于以上的这些情形,松下留给后人颇有启迪意义的格言:

  “在严格的要求下,才会有进步。这实在要感谢那些严格要求的顾客。”

  “如果碰到的尽是美言有加的顾客,并不见得是好事,反而是有害的。社会的纵容,很容易使我们产生怠惰。没有挑剔的顾客,我们也是不会长进的。”

  空包网哪个好点:“当你的顾客是经营非常严格的公司的时候,你会常受‘欺负’。但不要觉得这种欺负很可恶,而要把它转化为学习、进步的动力。只要你能够做出让难缠的顾客吓一跳的价廉物美之物,你就能有突破和收获,不仅自己进步,最终也会让顾客满意。”

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