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螃蟹空包网:用良好的服务态度创造个人优势

更新时间:2020/5/15 / 阅读次数:213


  螃蟹空包网:长期以来,服务行业的员工,在服务过程中都面临很多的压力,感到很不快乐。曾经有人做过这样一个调查:优质服务给企业和个人会带来多少好处?结果显示,个人的好处只写出6条,对公司的好处却写出了20条。什么原因呢?主要是在他们的思维定势中,看到更多的是个人做服务的负面,只看到服务对公司有利,而没有看到对个人有益的方面。

  事实果然如此吗?当然不是。一个拥有高超技能并且善于服务客户的人,他具有良好的与客户沟通的技巧,自然也会与客户建立和睦的关系;他能设身处地为别人着想,自然拥有最好的人缘;他不会强加给别人连自己都不喜欢的东西;他态度积极,每天快乐地微笑,保持身心的健康,乐观地面对人生,机遇的大门自然永远会对他开放。

  螃蟹空包网:很多人可能都看过《做头》这部电影,尽管电影讲述的是一个情感故事,但是,主人公阿华的故事却告诉我们一个道理:卓越的服务可以带给人机会和成长。

  阿华年轻帅气,可这不是他最骄傲的本钱。用世俗的眼光来看,他实在是很不幸。18岁父亲去世,他就顶替父亲在一家吃大锅饭的国营理发店做了一名理发师,一做就是10年。那里环境简陋,设施陈旧,同事的年龄普遍偏大,观念老化。也许很多人会在这样的氛围中自暴自弃,怨天尤人。而阿华却与众不同,他手艺精湛,勇于创新,善待顾客,理发店因为他这块招牌,生意欣欣向荣,他培养的客户忠诚度和他的工龄一样长。当这家国营理发店在历史的进步中最终关门倒闭,其他很多员工陷入恐惧和绝望时,阿华却以过硬的专业水平、良好的沟通能力和服务精神,被另一个很有实力的私营老板看中,得到一个先做股东、最后做老板的机会,当然他也得到一份弥足珍贵、超越庸俗的爱情。

  在生活中,我们只要仔细观察就会发现:热爱服务、善待客户的人会拥有更好的工作保证和升迁机会。服务的好坏,是由顾客感知来定义的,所以,再完美的科技程序也无法传递服务的内涵,只有人是传递服务的主体,它不依赖技巧,而来源于每个人的精神状态和意识。

  螃蟹空包网:当我们意识到优质服务会带给我们成长,我们才会自觉地将好的服务贯穿到我们生活中的每一件小事上,那么,在我们给企业带来良好效益的同时,也给自己创造了走向成功与卓越的机遇。

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