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巨邦空包网:用态度赢得客户

更新时间:2020/5/15 / 阅读次数:238


  巨邦空包网:是的,我们所有的服务都做到了无可挑剔,企业的发展也日益壮大,但是,我们能将这种服务进行到底吗?——特别是当我们遭遇到外因力量时。

  韩国一家并不出名的公司业务员到日本出差,因有要事必须马上赶回韩国,于是打电话给当地的出租汽车公司预订了汽车。不久,他接到出租汽车公司的电话,说他们找不到他具体的住处。业务员又详细说明前来的方向,并不耐烦地看了一眼手表。离飞机起飞只剩两个小时了,而到机场的路程就要花一个多小时。

  外面,雨很大,势欲将那座筑在山坡上的摇摇欲坠的小屋冲掉。这里位于京都北面很远的地方,城市公共汽车一天只有3趟从这儿蹒跚而过。

  巨邦空包网:电话又响了。“实在对不起。”调度员开口说。业务员意识到发生了什么情况,要车的电话太多了,公司只办理市内短程业务以求获得最大利润。况且这样的天气,又有谁愿意大老远地跑到这种偏远地方来呢。业务员对着话筒说:“我要赶一架飞机,必须在正午以前赶到汉城。我将在几百米外的卡莫河的一座桥上迎接出租车。”

  站在风大浪涌的急流上方,横扫过来的暴雨浸透了业务员的外衣,他朝公路的两头注视着,没有出租车。最后,他艰难地努力撑起雨伞,拖起行李箱,开始拦车。一辆轿车过去了,司机和乘客睁大眼睛望着这个疯疯癫癫的、衣着考究的外国人在倾盆大雨中一边退后几步,一边伸出大拇指。

  一辆白色的尼桑车从另一方向开近,然后停住了。一个年轻人推开车门,打着手势要业务员坐进汽车。年轻人用十分谦恭的日语,说明他就是今天早上同业务员通了3次电话的那个调度员。为了送业务员赶乘飞机,他离开了自己的工作岗位,开着自己的私人汽车从公司赶来。他一再道歉,但并未说明为什么没有一辆出租车中途载客,只是说他们这天早晨“非常非常忙”。他把业务员直接送到机场公共汽车的停车站,谢绝了塞进他手里的2000日元,接着他又再三道歉,请业务员以后光顾他的公司。

  几个小时以后,当那架因暴风雨推迟起飞的飞机离地升空的时候,业务员舒心地坐在自己的座位,打开了报纸。无意中,在第二版的显要位置,他看到一篇短文的标题:今早京都出租汽车司机全部罢工。

  巨邦空包网:这是一种精神,更是一种服务态度,决不会因为外在因素而影响到企业的形象。一个企业,当它的每一个员工都具备了这样一种服务态度,那么,还有什么困难可以阻止它成为最伟大的企业呢?

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