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空包网发快递多少钱一个:服务态度决定消费态度

更新时间:2020/5/15 / 阅读次数:237


  空包网发快递多少钱一个:许多服务人员认为,服务只要做到了就行,态度应该不会有什么。其实不然。

  有一次,我们几个朋友为找一个便于谈话的地方,进了一家咖啡店。一进门就大吃一惊,因为我们看见一个染了一头金发的青年站在门口。我们进去时,他什么也没说。直到我们落座时他才小声说了一声“欢迎光临”,但仍是一脸不高兴的样子。拿咖啡过来时,把杯子“当”的一下就放在桌子上,咖啡也洒了出来,可他还是一脸不在乎的表情。因为这个人的表现,我们也就早早地结束了谈话,离开了这家店。

  有一些饭店因为使用没有受过正规训练的服务员,给人一种滥竽充数的感觉,客人一进入饭店,从服务员的服务态度就会感受到该店的接待态度很差,自然谈不上愉快消费了。因此,服务员必须注意自己的服务,不能让客人感受到有任何的不愉快,就算是熟练的服务员也有疏忽大意、让客人感到不愉快的时候。因此,时刻注意,随时保持对客人热情认真的态度,是每一个服务人员都应秉持的基本服务理念。

  空包网发快递多少钱一个:一个店的服务态度,尤其是留给客人的第一印象的服务态度,会决定一个顾客的消费态度。第一印象很重要。前几天,我和几个朋友,其中有一个是初识的,一起到单位附近一家饭店去吃饭。我们点了很多好吃的菜。

  开始,那个初识的朋友不能确定要点什么菜。盯着菜单,一会儿想要这个,一会儿想要那个。最后好像是决定了似的,说:“刚才的都不要了,另点其他的吧!”初次见面,虽然对他这个人不怎么了解,但总觉得他是个优柔寡断的人。对他的这种印象从此就怎么也抹不掉了。

  所以,即使不和一个人交谈,单从他的态度、动作、表情,也能判断出他的性格。经人介绍与他人初次见面时,对方如果比较拘谨,就能判断“这人比较内向”。如果对方笑眯眯的,就能判断“这人比较开朗”。表情和一个人的品性应该是没有关系的,但是,不管怎么说,人都会从对方的表情、态度来判断他的另一面,因此,在待客服务方面,服务员的服务态度就变得至关重要。特别是在饮食店里,服务人员的每个动作,包括一些极小的动作,例如倒水、擦桌子、换烟灰缸,一个被服务人员忽视的极小的不当表情和动作,都会破坏客人的心情。

  空包网发快递多少钱一个:一个服务企业的员工,服务态度谦和、细致、主动和热情,必然赢得客户的好感和称道,企业在客户心目中的形象就会大为提升。这样的企业一定是客户盈门,效益无忧,发展有望。

  如果一个服务企业的员工,服务态度很差,企业形象在客户心中一定不会很好!有经验的成功人士说:干服务,因为员工服务态度不好,一次得罪一个客户,就会得罪十个或者更多的客户,企业的服务一百次都能使自己的客户满意,唯一一次有负自己的客户,那他所做的一切工作都等于零。

  有一次,我到一家酒店,遭到门口保安的粗野对待后,该酒店的负责人工作细致,态度和蔼,服务周到,不仅多次电话道歉,还主动当面解释和处理有关事宜;酒店受理投诉的服务人员又多次电话回访。有了这样的态度,客户还能说什么!

  从上述事实看出:客户要求的是态度,企业得到的是效益。因此,一个服务企业的从业人员对待自己的客户的态度是十分重要的。从某种意义上讲,态度决定效益。

  空包网发快递多少钱一个:在整个服务过程中,服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们的整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情。”心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。也就是说我们的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上,那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费、来享受的,一旦态度差,“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此一定不要把任何不愉快的心情带入到工作中去;不要把您的不愉快心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不愉快,要明白热情、良好的态度是我们共同的生存之本。

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