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给力空包网:从小处拉近与顾客的距离

更新时间:2020/5/15 / 阅读次数:249


  给力空包网:一个公司是否拥有了好的产品和卓越的售后服务基地便可以留住顾客了呢?其实这还不够。公司还必须尽可能地与顾客沟通,了解他们的需要以拉近彼此的距离。国内的一些企业正是因为忽视了这一点而导致顾客的流失。

  据统计,有68%的顾客是因为商家对自己的漠不关心而停止购物的。具有远见卓识的公司总是能够在适当的时候与顾客沟通并在适当的时候给顾客提供“特殊”服务,如在节日时给顾客寄贺卡或邀请顾客参加公司的某些活动等。

  位于美国西北部的诺顿百货公司,每位店员都有一本个人笔记本,里面记着有关一再光顾的顾客的种种资料:姓名,地址,衣服尺寸,颜色偏好,甚至还记着顾客及其家人的生日。在顾客来店里购买时,店员都会参照笔记建议他到其他部门去购买与之相配的装饰品。完成一笔生意后,店员又会拿出笔记本,给顾客一封致谢短函,同时查看当初承诺的每一件事是否都做到了。诺顿公司职员之所以如此费心去讨好顾客,目的只有一个——赢得顾客感情。

  给力空包网:在激烈的市场竞争中,顾客是保证企业长盛不衰的关键。建立顾客忠诚计划应激励销售员增进与顾客之间的交流并同顾客们保持良好的关系。要知道销售员代表企业与顾客的交流是十分重要的。这样做不但能拉近销售员与顾客之间的距离,并能使销售员了解到竞争的激烈性,了解顾客的最新要求从而把信息反馈到企业内部。

  乔·吉拉德是汽车营销人中的杰出典范,他经营此行十多年来,卖出的轿车和卡车比谁都多。事实上,就是在一般年份里,乔·吉拉德一年所售出汽车的数目比任何屈居第二位的同行所售出的数目高两倍还多。他在解释自己成功的秘诀时说:“我每月都要送出13000张以上的贺卡。”乔的顾客们一旦从他那里买过一辆车,就不会再忘掉他了。他们都会收到他的一封信,信装在普通信封里,不过大小和颜色总在变。信头上写着:“我喜欢您,乔·吉拉德祝您新年快乐!”就像那些第一流的企业一样,乔·吉拉德真正表现出了对顾客的关心。乔·吉拉德说:“一些一流饭店,连厨房里都洋溢出对顾客的热情和关心。当我卖掉一辆车,顾客要走的时候,他们的心情就跟从大饭店里走出来的时候一样。”

  汽车销售行业经营周期较长,所以乔·吉拉德在顾客购买完毕后,仍保持与顾客的良好关系,让顾客感到被关怀。这就是乔·吉拉德成为全美汽车销售冠军的奥秘所在。

  给力空包网:从顾客的角度来说,在受了无数次的冷落,经历了无数次的受骗、上当之后,有公司对自己以诚相待、体贴入微,自然求之不得。这种相互依赖、相互信任的关系一旦建立起来,一次性顾客也就变成忠诚顾客了。

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