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最安全空包网:客户的小事就是我们的大事

更新时间:2020/5/15 / 阅读次数:228


  最安全空包网:在服务中,客户的一件哪怕很小的事情,对我们来说都是一件重要的事情。因为,客户的事情再小,也与客户是否对公司100%满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事,任何小的疏忽都会造成客户的不满,甚至可能产生十分严重的后果。因此,客户的每件小事都是大事,把每一件小事做到位,大事也会随之完整。

  东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票,她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。

  不久,这位经理发现了:他每次去大阪时,座位总在右窗口,返回东京时又总在左窗边。

  最安全空包网:于是,他询问小姐其中的缘故。小姐笑答道:“车去大阪时,富士山在您右边,返回东京时,富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同的车票。”

  就是这种不起眼的细心事,使这位德国经理十分感动,促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为,在这样一件微不足道的小事上,这家公司的职员都能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?

  国内外许多成功的企业,在处理事情时都像一家小企业,也即大企业懂得小经营,竭尽全力地赢得顾客,因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别,顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看作“重要顾客”,并提供细致周到的服务。

  最安全空包网:报纸上曾经报道过这样一则新闻:某储蓄所为客户提供质押贷款时,储户按完手印后,工作人员总会及时递上一张纸,提醒储户把手上的红手印擦拭干净,免得弄脏了衣服。就是这微不足道的服务举措,却让许多储户感动不已。其实,好的服务品牌不是靠宣传树立的,而是从每一件小事做出来的,客户对服务的评价不是靠宣传,而是通过自身体会得来的,只有让客户感动、方便的服务才是好的服务。所以,客户服务应从每一件小事做好,对客户体贴入身,善于发现客户需求。客户服务要注重每一个服务细节,想客户所想,方便客户,做客户的贴心人,才能感动客户,赢得客户的心。

  其次是客户服务要切合实际,从实际出发,只有真正方便客户、让客户离不开的服务才是好的服务。服务客户要从方方面面入手,抓好每一个细小的环节,遵循最大诚信原则,讲清每项条款,主动根据客户的生活习惯,为客户提供服务。如客户来营业厅交费时,主动为客户端上一杯热茶或咖啡、为客户的手机订份天气预报、为客户准备一个包装袋等等,不经意的关怀定会让客户倍加感动。只有抓住服务的每一个细节,随时随地为客户着想,从点滴做起,为客户提供温馨的服务,才能赢得客户的认可。

  最安全空包网:客户服务无小事,只有做好每一个细节服务的“小事”,从小事做起,才能赢得客户。

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