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一品空包网:凡事要做得超过顾客的期望值

更新时间:2020/5/15 / 阅读次数:238


  一品空包网:一位旅客对服务员说:“我是第一次来这个城市,明天想到某某地方办事,可以麻烦你给你买一张地图吗?”

  服务员说:“当然可以。请您稍等一下,我马上拿给您。”

  过了一会儿,服务员拿来一张地图,微笑着说:“我们这个城市的交通线路比较复杂,我给您说说比较方便的行走路线,好吗?”

  一品空包网:旅客当然求之不得。

  于是,服务员将地图摊放在茶几上,先用铅笔标出酒店所在的位置,再标出客人想去的位置,然后告诉他,哪几路公交车可以到达,并且建议他走一条比较远的路,因为近路红灯多、塞车多,远路比较通畅,用时反而较少。

  第二天,这位旅客执照服务员指点的路线坐车,非常顺利。办完事情,他有意从另一条路返回,果然一路红灯不断,多花了将近一个小时。要是去的时候走这条路,对办事多少会有影响。他意识到服务员提醒的价值,特意去向她道谢,还在顾客留言簿上写下了好几百字的感谢信。

  一品空包网:“做事要超过别人的期望值”,这是一条重要的做人经验,也是一条重要的服务经验。

  我们在规定之外,把工作做得更细致一点,顾客麻烦就少一点,他们对我们的满意度和信任度也会更高一点。做生意其实没有特别的诀窍,就是靠这一点一滴做出来的。

  上例中,服务员给顾客买来地图,这是她分内的工作。她将地图交给顾客后,已经算是完成了任务。但她从顾客的实际需要出发,多做了一点工作,顾客就方便、省心多了。

  一品空包网:在服务工作中,我们为顾客多做一点点工作,其实耽误不了多少时间,也花不了多少力气,却可以给顾客带来很大的便利。好比给人指路一样,举手之劳而已,却能让对方少走不少弯路。相信每一位顾客都会充满感激之情地接受我们额外的帮助。我们也有可能从中得到下一个生意机会。

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