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最大的空包网:有服务意识的员工才是优秀的员工

更新时间:2020/5/15 / 阅读次数:241


  最大的空包网:有一位学者,经常要穿梭于各个城市之间,给那些来自不同企业的管理者授课。他有个怪毛病——喜欢睡高枕头,并自我解嘲说是“高枕无忧”。在外地授课期间,他通常都是一个人住,并且将另一张床上的枕头放在自己床上。而往往在第二天,客房的服务员都会把他移动过的枕头放回原处。一来二去,他都觉得不好意思了。于是养成了一个习惯,在第二天总要将自己移动过的枕头放回原位。

  最大的空包网:有一次外出授课,由于实在劳累,第二天起床后就将换回枕头的事给忘了,晚上回到房间,却发现了一个小小的变化。他的床上更换了一个散发着淡淡药香的保健枕头,而且比普通的枕头要高出一些。此外,床头柜上多了一盒“金嗓子喉宝”并附有一张便条。便条的大意是本酒店欢迎您的入住,并感谢您能来本地授课,请注意保护好您的嗓子,最后是酒店经理的签名。从此以后,这位学者对这家酒店的印象特别深,一旦有机会到这个城市,不仅自己入住,还介绍朋友入住,而且,在他的授课中多了这样一个案例:枕头与服务意识。

  发掘并满足客人的一些个性化需求,是这家酒店成功获得回头客的秘诀之一,尽管这些可能只是小事,甚至如此的需求连顾客本人都没有意识到。但如果我们能够及时洞悉这样的需求并及时提供满足,则可以给顾客带来更多的满意和更大的惊喜,企业对赢利的期望,员工对发展的期望,都将得以顺利实现。

  最大的空包网:做好本职工作,合乎制度的要求,只能是合格的员工,而能够真正站在顾客立场,为顾客着想,才是真正优秀的员工。因而必须强调对员工服务意识的培养。先有了这样的意识,才能具备相应的能力,再加上必要的条件,才能实现优质的服务。

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