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3毛钱空包网:服务意识要渗透到血脉里面

更新时间:2020/5/15 / 阅读次数:233


  3毛钱空包网:有一位中国女记者到韩国采访,对韩国的服务大为赞叹,他说:韩国的服务水平堪称世界一流,不仅周到而且亲切。

  这位女记者在大邱采访时,不小心在新闻中心落下一个发夹,心想丢就丢了吧,反正是个小东西。但是第二天当她再去时,居然在整洁的桌面上又看到了那个发夹。原来细心的志愿者在打扫新闻中心的卫生时发现了它,便把它留了下来。

  同样的故事也发生在新闻中心,那是一次世界性的比赛,有一位来自意大利的记者在信息栏里寻找前几天的比赛结果时,嫌工作人员没有按照时间顺序摆放前几天的成绩公报,于是对着他们大发牢骚。工作人员安静地听完后向这位意大利人微笑着表示了歉意,等5分钟后记者再去信息栏时发现所有的成绩单都已经整齐有序地重新摆放过了。

  3毛钱空包网:在韩国很多的体育赛事现场,记者在观看比赛时,总会有人适时地塞给你一瓶水和一些小食品,大多数时候是志愿者,有时是工作人员,也有的时候甚至是保安人员。在比赛进行到一定阶段时,成绩公报会及时发到记者手中,不用记者自己跑来跑去。

  这就是韩国人的服务风格,温和有礼又细心周到,而且一切做起来都那样自然,发自内心,没有冷面孔,更不会推诿扯皮,让人感到十分舒心,工作起来就像回到了家一样方便。服务意识似乎渗透进了参与运动会举办工作的每一个韩国人的血脉里。

  真正的服务意识就是上面的这位记者所形容的“渗透到血脉”里面,时刻让人能够体会和感受得到,这才是真正地体现出了一个人的服务意识。

  我们再来看看同样是这位女记者到我国长沙举办的“城运会”的采访感受:

  3毛钱空包网:记者来到长沙参加第五届城市运动会,第一个感受到的就是湖南人的热情:出租车司机特别喜欢当免费旅游指导;记者上街问路没有结果时,会有老夫妻从后面赶上来指点;南大门小吃街的服务员会笑着问记者是不是来参加城运会的,然后打听对长沙的印象。

  但是人们天性中的热情好客在举办大型运动会时无法与服务意识划等号,热情也许是粗放的,但是真正人性化的服务却需要细致周到、体贴入微。

  在赛场,背着笔记本电脑的记者们踏破了鞋也没有找到记者席,更不要说电源和电话线;新闻中心没有提供赛前各队名单和赛后成绩发布的服务,让记者们十分挠头。当基本的硬件条件不够理想时,工作人员们提供的“软件”服务再好也成为了无源之水。如果说在韩国像回到了一个充满饭菜香味的家的话,那么在五城会的赛场上似乎就像到了一个空荡荡没有人气的家中。

  的确,我们很多人有着热情的态度,这非常好,但是仅仅停留在热情上面是远远不够的,如果仅仅是热情,而没有解决实际问题,这样的热情照样无法打动客户的心。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的细心、我们的用心、我们的真心,给客户以“宾至如归”的感觉,这才是服务的最高境界。

  3毛钱空包网:因此,真正的服务,不是一两句口号,而是要深入到人的血脉中的一种意识,只有具备了这样一种意识,我们才能把服务质量提高到一个全新的境界。

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