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空包网哪个好:劣质服务的最大受害者是你自己

更新时间:2020/5/15 / 阅读次数:224


  空包网哪个好:有很多这样的员工,在工作时,如果自己的情绪不好,就会用不好的态度对待顾客。他们认为,我只要做好自己该做的事情就可以了,至于态度,那就要看我的情绪了。

  这样的想法是非常错误的,一旦我们提供给客户劣质的服务,虽然我们在当时不会失去什么,但是,最后最大的受害者还是我们自己。

  空包网哪个好:我们给客户提供劣质服务的时候,有以下几个坏处:

  首先,我们冒犯了顾客。劣质服务与顾客需求相违背,导致顾客强烈的不满,这种不满构成一种挫折情绪,将在一定程度上影响顾客生活的愉悦水平,这可以说是你在劣质服务过程中加之于顾客的,对顾客是一种犯罪。

  其次,损害了公司利益。劣质服务的直接后果是对公司利益的损害。调查结果显示,怠慢1个顾客将影响40个潜在顾客。如果这40个顾客中原来有10个人打算购买公司提供的产品或服务,但由于你的低劣服务,使其中3个人取消了购买打算。如果这3个人每人打算购买的金额是300元,你的劣质服务就使公司损失了900元。如果这3个人打算购买的金额是3万元、30万元,那么你的劣质服务就会使公司损失9万元、90万元。面对这样的后果,你还有什么理由呆在公司并领取工资呢?我们常说:“无功便是过”,而在服务上,我们可以概括这样一个命题:“不提供优质服务就是对企业犯罪。”

  空包网哪个好:最后,损害了个人利益。劣质服务既丰富不了服务知识,也提高不了服务能力,连修养水平、文明水平也会随之下降,直接的劳动报酬也因此而降低。我们不妨算一笔账:如果你在工作岗位上总是提供最优质服务,于是你练出了一流服务的本领,你成了一流服务高手。这时在社会上,你可以轻而易举地找到月薪2000元的工作。如果你今年20岁,可以工作40年,那么你总共可以获取96万元的报酬。这96万元的报酬就是你的身价,也就是说,你掌握了一流服务的绝技,这绝技就价值96万元。如果你总是提供劣质服务,没有一流服务的绝技,那么在社会上你只能找到月薪300元的工作。如果你今年20岁,工作40年,那么你总共可以获取14.4万元的报酬,少了81.6万元,而这81.6万元是由于你没学到一流服务技术而失去的。如果你仅用一年时间就学会了全套优质服务技巧,那么,在这一年里,你就为自己的未来积攒了81.6万元。一年81.6万元,这难道不令人激动吗?如果你提供劣质服务,就损失了这81.6万元,难道不令人痛心吗?

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