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3毛钱空包网:顾客满意理念指导下的营销策略

更新时间:2020/5/14 / 阅读次数:245


  3毛钱空包网:现代企业实施顾客满意的服务战略的根本目标,在于提高顾客对企业生产经营活动的满意度,而要真正做到这一点,则必须切实可行地制定和实施如下关键策略:

  塑造“以客为尊”的经营理念

  “以客为尊”的企业服务经营理念,是服务顾客最基本的动力,同时它又可引导决策,联结公司所有的部门共同为顾客满意目标奋斗。比如美国新港造船和码头公司的创办人杭亭顿之所以成为市场的大赢家,就是因为他亲身认识到一个重要的事实:“以客为尊”才是一家公司欣欣向荣的基本要素。麦当劳成功的要素就是它始终重视顾客,千方百计让顾客满意,它的整体价值观念是质量、服务、卫生和价值。

  3毛钱空包网:开发令顾客满意的产品

  顾客满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发点,把顾客需求作为企业开发产品的源头。所以企业必须熟悉顾客,了解用户,即要调查他们现实和潜在的要求,分析他们购买的动机和行为、能力、水平,研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好。只有这样,企业才能科学地顺应顾客的需求走向,确定产品的开发方向。

  提供令顾客满意的服务

  3毛钱空包网:热情、真诚为顾客着想的服务能带来顾客的满意,所以企业要从不断完善服务系统,以便利顾客为原则,用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客。售后服务是生产者接近消费者直接的途径。它比通过发布市场调查问卷来倾听消费者呼声的方法要有效得多。由此不难看出,今后企业的行为必须以“消费者满意”为着眼点。

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