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56空包网:互动交互模式

更新时间:2020/2/16 / 阅读次数:337


  56空包网:互动交互模式就是商家不再单纯地通过营销手段来搭建和客户之间的交互,而是通过自身网络形象的打造、自身品牌影响力和传播力的塑造,来增强客户的好感度和信任度,并驱使客户提升对商家的关注度,从而驱动客户/粉丝关系的管理。

  在实际运营过程中,互动交互模式主要是通过文章(帖子)、图片和视频来与客户交互的。因此,在一定程度上我们也可以把它理解为内容营销的一种。只是与第4章所讲述的微淘内容运营稍有区别,这一部分的内容营销并不局限于淘系平台上的内容构建,其他主流的社交媒体平台,诸如微信、微博、朋友圈、公众号以及直播平台等,同样也会是商家需要重点关注和布局的主战场。因为真正与客户的交互,商家不应限定在某一特定的领域或平台,而应该跟随客户的习惯、爱好,选择客户更容易关注商家的场所和更容易产生互动的平台。

  在互动交互过程中,比较常见的运营手法一般分为四步,如图6-31所示。

  第一步是吸引客户/粉丝关注。商家打造或者定位自身为某一网络形象,并利用这个形象去吸引兴趣客户的关注,或者通过推广营销(释放优惠利益等)引导潜在人群的关注。

  第二步是培养客户/粉丝信任。商家通过社交媒体平台与粉丝进行互动交流,并通过相关社交软件发布与形象相符合的内容信息,如文章、图片和视频等,来强化自身打造的形象标签,增强客户对形象的认知和信任。

  第三步是提升客户/粉丝黏性。商家在获取客户信任的基础上,策划相关更深入的内容和互动活动(如点赞、评论、投票、盖楼、话题讨论等),进一步提升客户的关注度和黏性,使其构建的IP形象在客户/粉丝心中逐渐固化,随之沉淀部分关注度、参与度和互动率都相对较高的忠实粉丝——天使客户。

  56空包网表示第四步是客户/粉丝变现。商家可以通过营销活动的相关设计和执行,实现粉丝变现,并依靠粉丝的力量,拉升商品或者店铺的整体转化。当然也可以在其他场合和领域中将商家形象商业化,为商家带来更多盈利的可能。

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