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加盟的空包网如何推广其他知识

更新时间:2019/12/12 / 阅读次数:522


加盟的空包网如何推广其他知识是对于客服从一般客服成长为优秀客服的特殊要求,熟练掌握其他各方面知识的客服,才能拉近与客服之间的距离,真正做到“急客户之所急,想客户之所想。”

例如,某电商企业是做女性产后塑形类产品的,如果客服人员直接与消费者聊产品,也是能够获得一定成交量的。但假如在聊产品的同时,还能以一个过来人的身份,给消费者传递更多育婴方面的知识,这样就拉近了与消费者之间的关系。这些育婴的知识与所从事的工作本身是没有关联的,但是这些知识能起到的作用则是非常明显的!

再如,身为客服人员,因为互联网是完全开放的,必然会有来自全国各地的,甚至是全球的消费者。假如客服能对全国各地的风土人情都熟悉,在沟通的过程中,有意识地提及消费者家乡的诸多好处来,想想看,消费者是否会很高兴呢?那么在接下来的沟通中,是不是就会很融洽呢?不管是偏销售型的客服,还是处理投诉的客服,这都是有效拉近双方距离的手段。

上面所说的7个方面的知识,是客服人员在入职之后,必须充分利用各种时间,快速为自己充电的。哪怕在学校内学的就是电子商务专业,哪怕在其他行业有着多年的从业经验,这些知识都得认认真真地从头学起,只有将这些知识都掌握透彻了,才能真正做好电商客服这份看似简单,实则做好很难的工作。


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